作为销售人员，每天都在与各种不同的客户打交道，一个好的业务员，除了销售好产品以外，还要做好服务，让客户满意！这样才能更好的维持老客户，发展新客户。其中面对客户的投诉或抱怨，是一个非常棘手的问题，今天我们就来谈谈如何处理好客户的投诉及抱怨：

首先保持沉默，耐心听取客户的投诉，让客户尽情的发泄，因为客户的投诉一般都是有原因的，产品质量不满意？客户的利益受到侵害？……..此时客户的心情也是非常不好的，所以我们务必让客户尽情宣泄，等客户心情平和了才好进行后续工作。

当听完客户的投诉后，我们首先要主动承认错误并道歉。避免问题严重性继续蔓延。我们要不断道歉，态度做好了，客户还你以好脸色的同时，也会耐心听你讲解。

其次耐心询问问题产生的原因，了解事情每一个发展环节，抓住问题关键，才好提出对应措施。我们需要保证的是服务质量而不是服务速度。

建立在维护客户权利与保障公司利益的前提下，针对问题的起因和结果提出合理的解决办法，具体的解决方案因人而异，要维护好公司形象的同时，维护好客户的利益！

如果客户的想法与公司有出入，首先要站在客户的立场上，在不损害公司利益的前提下，针对客户的想法与要求做出相应调整和更改，直到事故双方满意为止。

等事情告一段落后，记得拨打客户电话进行跟踪服务，询问客户对于解决方案的施行是否满意？对公司有什么意见和建议等等？这样有利于把控客户心理，下次再面临同样情况时能做好完善的前提准备，同时好的服务也能让客户对公司满意程度加分。才能将我们的电刨刀片，高速钢刀片，碎枝刀片、木工机用直刃刀片更好的推荐给客户使用！