顾客为关注焦点，实现价值

“以顾客为关注焦点”是ISO 9000《质量管理体系基础和术语》标准引言部分“质量管理原则”的第一原则，亦即组织依存于顾客。许多企业做了质量管理体系建设，但是并没有认识到这个根本，或者是在生产经营过程中路线产生了偏移。

正如派斯克刀具的质量方针“满足顾客要求，超越顾客期望”，我们重视客户体验，重视产品品质，但我们并不一定真正了解并完全满足了客户的需求。顾客是上帝，顾客满意是企业的追求和赖以生存与发展的基础必须关注顾客的实际需要，并设法去满足他们的要求。这应当成为建立质量管理体系的方向。过去，派斯克刀具过分关注产品品质和极致性能，也出现过关注焦点偏移。

派斯克刀具自研合金钢配合特殊工艺，实现了电动修枝剪剪枝不连皮、不锈蚀，实测持续修剪20万刀的超长寿命。曾经有客户提出部分电动修枝剪刀设计使用寿命5—10万次即可，希望派斯克刀具能够调整材料，降低刀具配件价格。为了客户的需求，派斯克刀具也在做出调整，争取适应客户的变化。

类似于木工刀具行业的定制化需求，园林刀具生产也要重视客户需求，依靠行业专家解决用户痛点。服务永无止境，只有质量和用户体验最优，让客户感觉到价值，我们才能实现自己的价值。