木工刨刀领域，CRM初探

中国制造业经过改革开放以来的迅猛发展，野蛮生长，成为了世界工厂。由于显著的成本及配套优势，电动工具龙头将中国作为其生产产能的主要布局点，2019年中国电动工具总产量占全球电动工具总产量的约64%。随着中国人口红利的消退，如今中低端产业竞争力逐步减弱，部分低端制造业向东南亚欠发达地区外溢，中国制造业面临挑战。

东南亚基础设施配套局限及可容纳产能体量有限，不会短期快速转移，国内企业拥有时间进行转型升级。为了生存和发展，除了提高产品附加值打造爆款外，还要以客户为中心做市场营销。派斯克刀具在资材管理系统平台基础上，逐步引入CRM技术，提高为跨国电动工具企业、整机厂和贸易公司服务的能力，将我们优质的木工刀具和园林刀具推向世界各地。

CRM(customer relationship management)即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系，自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

传统市场竞争激烈，木工刨刀已成红海，服务是永远的蓝海，唯有通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，是面向市场，以客户为关注焦点贯穿始终。而以客户为中心不是口号，企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。发展才是硬道理，我们不迷信任何技术和管理模式，所有有利于企业和电动工具行业进步的方式我们都应该去尝试。

说明：部分数据信息来源于网络，如有不符或侵权请联系派斯克刀具删除。